Términos del servicio
Información general
Este sitio web es operado por Fombra.collect. Al acceder y realizar una compra en este sitio, el cliente acepta los presentes Términos del servicio, así como las políticas publicadas en el sitio.
Las piezas ofrecidas son productos artesanales elaborados a mano mediante la técnica de tufting.
Naturaleza de las piezas artesanales
Cada pieza se realiza de forma individual. Debido a su proceso manual, pueden presentarse ligeras variaciones en color, textura, forma, grosor o acabado respecto a las imágenes mostradas en el sitio web o redes sociales.
Estas variaciones son propias del trabajo artesanal y no se consideran defectos.
Los colores pueden variar ligeramente dependiendo de la iluminación, el entorno y la configuración de la pantalla del dispositivo del cliente.
Piezas disponibles y pedidos personalizados
Las piezas disponibles o listas para envío se despachan según los tiempos indicados en el sitio.
Los pedidos personalizados se realizan bajo solicitud y aprobación previa. Una vez iniciado el proceso de producción, no se aceptan cancelaciones, cambios ni devoluciones, ya que se trata de piezas elaboradas específicamente para el cliente.
Los tiempos de producción son estimados y pueden variar según la complejidad del diseño y la carga de trabajo vigente.
Precios y pagos
Todos los precios se muestran en la moneda indicada en el sitio web. El pago debe completarse para que el pedido sea confirmado y procesado.
Fombra.collect se reserva el derecho de modificar precios, descripciones o disponibilidad sin previo aviso.
Envíos
Se realizan envíos dentro de México y, de forma selectiva, envíos internacionales.
Los costos, tiempos de entrega y disponibilidad de envíos internacionales pueden variar según el destino y se informan durante el proceso de compra o contacto previo.
Una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa de mensajería, Fombra.collect no se hace responsable por retrasos, daños o pérdidas atribuibles a la paquetería, aunque se brindará acompañamiento en el proceso de reclamación cuando sea posible.
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos de envío.
Uso y cuidado
Las piezas están diseñadas principalmente para uso decorativo. No se recomienda su uso en zonas de alto tránsito, exposición constante a humedad o fricción intensa, salvo que se indique lo contrario.
Las recomendaciones de cuidado forman parte del producto y deben seguirse para conservar la pieza en buen estado.
Cambios, devoluciones y reembolsos
No se aceptan cambios ni devoluciones en pedidos personalizados.
En el caso de piezas no personalizadas, cualquier daño, defecto o error deberá reportarse dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, acompañando el mensaje con evidencia fotográfica.
Las solicitudes fuera de este plazo podrán no ser elegibles para revisión.
Propiedad intelectual y piezas inspiradas
Algunas piezas pueden estar inspiradas en personajes, marcas, obras culturales o referencias populares. Estas piezas son interpretaciones artísticas independientes y no están afiliadas, patrocinadas ni asociadas oficialmente con las marcas o titulares de derechos correspondientes.
Las piezas no son productos oficiales ni licenciados.
Limitación de responsabilidad
Fombra.collect no será responsable por daños indirectos, incidentales o derivados del uso indebido de las piezas adquiridas.
Modificaciones de los términos
Fombra.collect se reserva el derecho de actualizar o modificar estos Términos del servicio en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor una vez publicadas en el sitio web.
Información de contacto
Para cualquier duda, aclaración o solicitud relacionada con pedidos, envíos o piezas personalizadas, el contacto se realiza exclusivamente a través de los canales oficiales indicados en este sitio web.